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售后流程

安全為先、預防為主、科學管理、以人為本

Safety first , Prevention first , Scientific management , People first


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四川效力游樂設備有限公司擁有非常專業的售后服務團隊,本著“購買者安心,使用者開心”的服務宗旨,為全國范圍內購買我們產品的客戶提供我司的售后保養維護。我公司保證所有游樂設備都是根據國家標準進行生產,保證每一個產品都是出自于工藝和好的材料制造而成,全新未經使用并完全符合國家標準的產品,如有出現問題,我司將提供以下服務。


我公司對我司所生產銷售產品,特此鄭重承諾如下。


一 . 質保時間


1 . 塑料滑梯----------1年 

2 . 軟包PVC----------1年 

3 . 鋼架結構----------1年 

4 . 電動設備----------1年 

5 . 木質滑梯----------1年 

6 . 木質拓展----------1年 

7 . 塑料平衡----------1年 

以上設備不包含人為因素與不可抗拒因素 

二 . 當設備發生故障時


1 . 先停用故障設備,起動備用設備,防止故障設備的故障擴大及防止影響服務區域。 

2 . 自動化的設備失靈后,即安排人員進行手動操作確保服務區域正常,與此同時再積極組織搶修。 

3 . 設備緊急停止使用,減少服務范圍,盡力保證不影響對客服務。 

4 . 如電動設備發生問題時,應立即關閉控制柜,避免產品的二次破壞和避免對人體的危害。 

5 . 急需維修時,使用部門也可以直接撥打電話聯系我司。 

三 . 查明原因后要立刻采取措施確定處理案


1 . 電話溝通必須要把事情描繪清楚,當電話溝通無法解決時,廠家立即安排技術人員到場進行維修修復。 

2 . 故障處理完畢運行以后需做備案,找出事故原因從管理和使用者的角度出發對設備進行改造和處理,避免二次產生。 

3 . 立刻對故障現場確定故障點,縮小故障范圍,縮小故障排除時間,可盡快提出解決方案。 

4 . 出現設備故障,絕不能慌張,應緊急維護好現場并通知廠家。 

三 . 售后服務響應


1 . 響應時間----------我公司提供24小時遠程在線技術咨詢,保證及時響應、消除或降低故障發生。 

2 . 到達現場----------在收到運行設備的故障信息后,我公司立即派維護人員處理。同城內24小時內處理。省外48-72小時內處理。 

3 . 修復時間----------到達現場后,我公司維護人員即刻處理故障,以短的時間來解決出現的問題,保證正常運行。 

4 . 不能修復的保證措施----------保證提供優質的售后服務,若設備無法修復,我公司保證所更換的設備達到或超過標的中的要求。用各種有效方法來處理問題,盡努力滿足客戶的要求。 

5 . 質保期內措施----------我公司將充分做好售后服務工作,在設備交付使用后,我公司將工作重心轉到為用戶做售后服務,不僅不定時地為用戶進行回訪,而且及時處理用戶在使用過程中所出現的問題,為用戶排憂解難,運行得更加順暢。




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